关于伊伯特客户服务

客户服务

 中心服务宗旨 
        客户服务中心是伊伯特对外服务的重要窗口和平台,是客户与公司交流、沟通、联系的桥梁。以客户满意为追求,保障客户的需求有效受理、处理、落实,保证客户中心服务达到规定的标准和要求,向客户提供真诚满意的服务。 
        客户服务中心向每一位客户提供个性化的周到的服务,以提高客户满意度和忠诚度,并争取新客户,从而促进企业的成长。 
        “建造美好生活”,聆听客户的声音,关心客户的诉求,树立“诚信造就品牌,服务编制未来,用心营造美好生活”的理念。传递沟通客户的真情,为客户提供快速、准确和有价值的各种地产信息。 
工作目标 
        以诚信取得市场,以服务赢得客户,奉行“快速、准确、严密、细致、务实“的工作作风,采取有效的方法技巧,按照市场规律办事,设身处地的为客户着想,想方设法为业主分忧,建立密切的内部、外部关系。发挥“客户俱乐部“作用,与客户间真诚交流沟通,加深理解,增强互信,监督督促物业管理公司履行工作职责行为。勤奋工作,争创一流业绩,努力把客户服务中心建成一支思想合格,业务过硬,作风严谨,完成任务出色,客户满意的服务中心。 
工作内容 
        客户服务中心作为企业综合服务窗口,具备受理、咨询、投诉、查访、宣传和监督协调等功能。具体工作内容是: 
        (一)了解和掌握新老客户活动信息,处处为客户着想,始终站在客户一边,认真听取客户建议和意见,自觉接受客户监督。 
        (二)协调处理客户投诉,遵循有关法规和投诉处理原则,负责对投诉问题和建议意见分项逐条督促责任人办理落实。 
        (三)组织“客户满意度调查”,旨在通过全方位地了解客户对公司产品服务的评价和需求,为客户提供更符合生活需求的产品和服务。 
        (四)组织实施“客户回访”工作,通过回访了解掌握物业管理人员工作中的表现情况,负责搜集反馈信息的受理、处理、上报、落实。 
        (五)做好社会各界朋友、新老客户、潜在用户上访接待工作,负责对来访客户(来电咨询客户)热心的接待,详尽回答客户所反映的问题,详细记录原始资料。 
        (六)做好外部、内部关系的协调工作,按计划经常深入住户走访慰问,真诚地进行交流沟通,使客户与服务中心人员建立互动,共同营造美好家园。